Garanta a excelência no cuidado ao paciente e otimize a experiência em cada etapa, desde a triagem até o pós-atendimento. A Planilha Mapa de Jornada do Cliente (Paciente) é essencial para gestores de hospitais, clínicas e farmácias que buscam melhorar a satisfação, reduzir o tempo de espera e fortalecer a confiança em seus serviços. Ferramenta profissional 100% editável em Excel.
Por Que o Mapeamento da Jornada é Vital para a Qualidade do Cuidado?
- >> Visão Holística do Paciente: Mapeie as dores emocionais e físicas em momentos críticos, como espera, diagnóstico e tratamento.
- >> Otimização de Processos: Identifique gargalos na farmácia hospitalar, na recepção ou no consultório, reduzindo o tempo de espera e estresse.
- >> Foco na Confiança: Estrutura para planejar comunicações claras, que constroem autoridade e credibilidade junto ao paciente e seus familiares.
- >> Padrão de Excelência: Use o mapa para guiar o treinamento da equipe de saúde, desde a enfermagem até o setor administrativo.
- >> Gestão de Alta e Pós-Venda: Programe o follow-up e o monitoramento para garantir a retenção de pacientes e a adesão ao tratamento.
Conteúdo e Recursos Estratégicos para Gestão Hospitalar e Farmacêutica
| Funcionalidade | Aplicação em Clínicas e Hospitais |
|---|---|
| Estrutura em Fases | Jornada típica: Busca/Consulta, Triagem/Internação, Atendimento/Dispensação, Tratamento e Pós-Alta. |
| Pontos de Contato Chave | Inclui Recepção, Farmácia, Exames Laboratoriais, Consultório, e Atendimento Domiciliar/Telemedicina. |
| Análise de Emoções e Dores | Planejamento de conforto e comunicação em momentos de ansiedade e incerteza. |
| Oportunidades de melhoria | Oportunidades de melhoria |
Não deixe que falhas de processo comprometam a experiência do seu paciente. Invista na gestão do cuidado hoje!
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Planilha Mapeamento da jornada do cliente em excel
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